合作亮点
2 月 10 日消息，美国网约车巨头 Lyft 与 AI 创企 Anthropic 本月 6 日宣布达成合作，双方将联手推出由 AI 驱动的产品，为 Lyft 拥有的每年超四千万乘客和一百万司机的网约车社区带来更佳拼车体验。
三大关键领域
Lyft 与 Anthropic 的合作将聚焦三个关键领域：
- AI 驱动的解决方案：架构和部署 AI 应用程序，以增强乘客和司机的拼车体验。
- 早期测试：Lyft 将参与 Anthropic 新产品和功能的研究测试，以确保它们符合乘客和司机的需求，从而更快地集成经过验证的解决方案。
- 工程进步：Anthropic 将为 Lyft 工程团队提供 AI 应用能力专业培训，让后者能更快构建 AI 驱动的创新功能。
首阶段合作成果
两家企业的第一阶段合作成果 —— 由 Anthropic Claude 模型提供支持的 Lyft AI 客服助手已投入使用。该助手每天处理数千个客户请求，并能在需要时无缝转接至人工，将平均客服解决时间缩短了 87%。
高层观点
Lyft 平台执行副总裁 Jason Vogrinec 表示，随着生成式 AI 技术的引入，软件工程发生了翻天覆地的变化，人类主要编写代码的日子已经一去不复返了。凭借大模型（尤其是 Claude 等领先的编码模型）和 AI 代理的承诺，Lyft 正在努力革新其工程组织，以更有效地为客户构建改变游戏规则的产品。
Anthropic 产品管理副总裁 Michael Gerstenhaber 则称，Lyft 正在使用 Claude 重新构想拼车的未来，同时为当今的社区带来切实的好处。这种方法加上他们与专家团队的深入合作，为企业如何成功地将 AI 引入其业务创造了蓝图。
结论
Lyft 与 Anthropic 的合作，通过 AI 驱动的解决方案、早期测试和工程进步，为网约车社区带来了更佳的拼车体验。首阶段合作成果 ——Lyft AI 客服助手的成功应用，展示了 AI 技术在提升客户服务效率方面的巨大潜力。未来，随着更多 AI 应用的部署和优化，Lyft 将进一步革新其服务，提升乘客和司机的整体体验。这一合作不仅为 Lyft 的业务带来了实质性好处，也为其他企业如何成功地将 AI 引入其业务提供了宝贵的经验和蓝图。