Lyft와 Anthropic이 손잡고 AI 기반 카풀 경험 혁신

협업 하이라이트
2월 10일, 미국의 승차공유 거대 기업 Lyft와 AI 스타트업 Anthropic은 이달 6일 협력을 발표했다. 두 회사는 AI 기반 제품을 출시하여 Lyft의 연간 4천만 명 이상의 승객과 100만 명의 운전자를 보유한 승차공유 커뮤니티의 카풀 경험을 개선할 예정이다.
세 가지 주요 분야
Lyft와 Anthropic의 협력은 세 가지 주요 분야에 집중한다:
1. AI 기반 솔루션: 승객과 운전자의 카풀 경험을 향상시키기 위한 AI 애플리케이션의 아키텍처 및 배포.
2. 초기 테스트: Lyft는 Anthropic의 신제품 및 기능에 대한 연구 테스트에 참여하여 승객과 운전자의 요구에 맞는지 확인하고, 검증된 솔루션의 통합을 더 빠르게 진행할 예정이다.
3. 엔지니어링 발전: Anthropic은 Lyft 엔지니어링 팀에게 AI 애플리케이션 전문 교육을 제공하여 AI 기반 혁신적 기능을 더 효율적으로 개발할 수 있도록 돕는다.
1단계 협력 결과
양사의 첫 번째 협력 결과는 Anthropic의 Claude 모델을 지원하는 Lyft AI 고객 서비스 도우미의 출시였다. 이 도우미는 매일 수천 건의 고객 요청을 처리하며, 필요 시 원활하게 사람 상담원에게 전환되어 평균 고객 서비스 해결 시간을 87% 단축시켰다.
경영진 의견
Lyft의 EVP Jason Vogrinec는 “생성형 AI 기술 도입으로 소프트웨어 엔지니어링이 근본적으로 변화했으며, 인간이 코드를 작성하는 시대는 끝났다”고 말했다. Claude와 같은 대형 모델과 AI 에이전트의 약속 덕분에 Lyft는 고객을 위한 혁신적인 제품을 더 효율적으로 개발하기 위해 엔지니어링 조직을 혁신하고 있다고 밝혔다.
Anthropic의 제품 관리 부사장인 Michael Gerstenhaber는 “Lyft는 Claude를 사용해 카풀의 미래를 재구상하며, 오늘날 커뮤니티에 실질적인 혜택을 제공하고 있다”고 말했다. 이 접근법과 전문가 팀과의 깊은 협업을 통해 기업들이 AI를 비즈니스에 성공적으로 통합하는 방법에 대한 청사진을 만들었다고 덧붙였다.
결론
Lyft와 Anthropic의 협력은 AI 기반 솔루션, 초기 테스트, 엔지니어링 발전을 통해 승차공유 커뮤니티에 더 나은 카풀 경험을 제공한다. AI 고객 서비스 도우미의 성공적인 적용은 고객 서비스 효율성을 향상시키는 AI 기술의 잠재력을 보여준다. 앞으로 더 많은 AI 애플리케이션이 배포되고 최적화됨에 따라 Lyft는 서비스를 혁신하고 승객과 운전자의 전반적인 경험을 향상시킬 예정이다. 이 협력은 Lyft의 비즈니스에 실질적인 혜택을 제공하며, 다른 기업들이 AI를 비즈니스에 성공적으로 통합하는 방법에 대한 귀중한 경험과 청사진을 제공한다.