Lyft и Anthropic объединяются для революции в опыте совместных поездок с ИИ

Основные моменты партнерства
10 февраля Lyft, американский гигант по заказу поездок, и стартап Anthropic объявили о своем сотрудничестве 6 числа этого месяца. Вместе они запустят продукты на базе ИИ, которые улучшат опыт совместных поездок для сообщества Lyft из более чем 40 миллионов пассажиров и 1 миллиона водителей ежегодно.
Три ключевых области
Партнерство Lyft и Anthropic будет сосредоточено на трех ключевых областях:
1. Решения на базе ИИ: Архитектура и внедрение приложений ИИ для улучшения опыта пассажиров и водителей совместных поездок.
2. Ранние тесты: Lyft примет участие в исследовательских тестах новых продуктов и функций Anthropic, чтобы убедиться, что они соответствуют потребностям пассажиров и водителей, что позволит быстрее интегрировать проверенные решения.
3. Прогресс в инженерии: Anthropic предоставит команде инженеров Lyft обучение и консультации по приложениям ИИ, чтобы помочь быстрее разрабатывать инновационные функции на базе ИИ.
Результаты первой фазы партнерства
Первая фаза сотрудничества двух компаний привела к запуску ИИ-ассистента службы поддержки Lyft, который работает на модели Claude от Anthropic. Этот ассистент обрабатывает тысячи запросов клиентов ежедневно и может быть легко переведен на оператора-человека, когда это необходимо, что снижает среднее время решения запросов на 87%.
Мнения руководителей
Джейсон Вогринек, EVP Lyft, отметил, что с внедрением генеративных технологий ИИ в разработку программного обеспечения произошли коренные изменения, и дни, когда код писали люди, канули в лету. Благодаря большим моделям, таким как Claude, и агентам ИИ, Lyft стремится реформировать свою инженерную организацию для более эффективной разработки революционных продуктов для клиентов.
Майкл Герштенхабер, VP по управлению продуктами в Anthropic, сказал, что Lyft переосмысливает будущее совместных поездок с помощью Claude, одновременно принося ощутимые преимущества сегодняшним сообществам. Этот подход, в сочетании с глубоким сотрудничеством с экспертными командами, создает план того, как компании могут успешно интегрировать ИИ в свои бизнес-процессы.
Заключение
Партнерство Lyft и Anthropic с решениями на базе ИИ, ранними тестами и прогрессом в инженерии предоставляет лучшую опыт совместных поездок. Успех их ИИ-ассистента службы поддержки демонстрирует огромный потенциал технологий ИИ в улучшении эффективности обслуживания клиентов. По мере развертывания и оптимизации новых приложений ИИ Lyft продолжит улучшать и совершенствовать общий опыт пассажиров и водителей. Это сотрудничество приносит значительные выгоды для бизнеса Lyft и предоставляет ценные уроки и план для других компаний, успешно внедряющих ИИ в свои бизнес-процессы.