Lyft 與 Anthropic 聯手，AI 驅動拼車體驗革新

合作亮點
2 月 10 日消息，美國網約車巨頭 Lyft 與 AI 創企 Anthropic 本月 6 日宣布達成合作，雙方將聯手推出由 AI 驅動的產品，為 Lyft 擁有的每年超過四千萬名乘客和一百萬名司機的網約車社區帶來更佳拼車體驗。
三大關鍵領域
Lyft 與 Anthropic 的合作將聚焦三個關鍵領域：
1. AI 驅動的解決方案：架構和部署 AI 應用程序，提升乘客和司機的拼車體驗。
2. 早期測試：Lyft 將參與 Anthropic 新產品和功能的研究測試，確保它們符合乘客和司機的需求，從而更快地整合經過驗證的解決方案。
3. 工程進展：Anthropic 將為 Lyft 工程團隊提供 AI 應用能力專業培訓，幫助後者更快速地構建 AI 驅動的創新功能。
首階段合作成果
兩家企業的第一階段合作成果——由 Anthropic Claude 模型提供支持的 Lyft AI 客服助手已投入使用。該助手每天處理數千個客戶請求，並能在需要時無縫轉接至人工，將平均客服解決時間縮短了 87%。
高層觀點
Lyft 平台執行副總裁 Jason Vogrinec 表示，隨著生成式 AI 技術的引入，軟體工程發生了翻天覆地的變化，人類主要編寫代碼的日子已經一去不復返了。憑藉大模型（尤其是 Claude 等領先的編碼模型）和 AI 代理的承諾，Lyft 正在努力革新其工程組織，以更有效地為客戶構建改變遊戲規則的產品。
Anthropic 產品管理副總裁 Michael Gerstenhaber 則稱，Lyft 正在使用 Claude 重新構想拼車的未來，同時為當前的社區帶來切實的好處。這種方法加上他們與專家團隊的深入合作，為企業如何成功地將 AI 引入其業務創造了藍圖。
結論
Lyft 與 Anthropic 的合作，通過 AI 驅動的解決方案、早期測試和工程進展，為網約車社區帶來了更佳的拼車體驗。首階段合作成果——Lyft AI 客服助手的成功應用，展示了 AI 技術在提升客戶服務效率方面的巨大潛力。未來，隨著更多 AI 應用的部署和優化，Lyft 將進一步革新其服務，提升乘客和司機的整體體驗。這一合作不僅為 Lyft 的業務帶來了實質性好處，也為其他企業如何成功地將 AI 引入其業務提供了寶貴的經驗和藍圖。