Lyft và Anthropic hợp tác cách mạng hóa trải nghiệm đi chung xe dựa trên AI

Những điểm nổi bật trong quan hệ đối tác
Vào ngày 10 tháng 2, Lyft, gã khổng lồ chia sẻ chuyến đi của Mỹ, và Anthropic, một công ty khởi nghiệp AI, đã công bố quan hệ đối tác của họ vào ngày 6 tháng này. Cùng nhau, họ sẽ ra mắt các sản phẩm sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm đi chung xe cho cộng đồng Lyft, với hơn 40 triệu hành khách và 1 triệu tài xế hàng năm.
Ba lĩnh vực chính
Quan hệ đối tác giữa Lyft và Anthropic sẽ tập trung vào ba lĩnh vực chính:
1. Giải pháp sử dụng AI: Kiến trúc và triển khai ứng dụng AI để cải thiện trải nghiệm của hành khách và tài xế.
2. Kiểm tra ban đầu: Lyft sẽ tham gia vào các thử nghiệm nghiên cứu các sản phẩm và tính năng mới của Anthropic để đảm bảo chúng đáp ứng nhu cầu của hành khách và tài xế, cho phép tích hợp các giải pháp đã xác nhận nhanh chóng hơn.
3. Tiến bộ trong kỹ thuật: Anthropic sẽ cung cấp đào tạo chuyên môn cho đội ngũ kỹ sư của Lyft, giúp họ phát triển các tính năng đổi mới sử dụng AI một cách hiệu quả hơn.
Kết quả của giai đoạn đầu tiên của quan hệ đối tác
Kết quả đầu tiên của quan hệ đối tác giữa hai công ty là việc ra mắt trợ lý dịch vụ khách hàng AI của Lyft, được hỗ trợ bởi mô hình Claude của Anthropic. Trợ lý này xử lý hàng nghìn yêu cầu của khách hàng mỗi ngày và khi cần, chuyển giao mượt mà cho đại lý con người, giảm thời gian giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng trung bình 87%.
Quan điểm của các giám đốc điều hành
Jason Vogrinec, Phó Chủ tịch Điều hành của Lyft, cho biết rằng với sự ra đời của công nghệ AI tạo sinh, kỹ thuật phần mềm đã trải qua một sự thay đổi cơ bản và thời kỳ con người viết mã đã kết thúc. Nhờ các mô hình lớn (đặc biệt là Claude) và các đại lý AI, Lyft đang đổi mới tổ chức kỹ thuật của mình để phát triển các sản phẩm sáng tạo nhanh chóng hơn cho khách hàng.
Michael Gerstenhaber, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm của Anthropic, cho biết Lyft đang tái tạo lại tương lai của dịch vụ đi chung xe với Claude, đồng thời mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng hiện tại. Cách tiếp cận này kết hợp với sự hợp tác sâu sắc với các đội ngũ chuyên gia tạo ra một mô hình cho các doanh nghiệp tích hợp thành công AI vào hoạt động của mình.
Kết luận
Quan hệ đối tác giữa Lyft và Anthropic, thông qua các giải pháp sử dụng AI, kiểm tra ban đầu và tiến bộ trong kỹ thuật, đã cải thiện trải nghiệm đi chung xe. Sự thành công của trợ lý dịch vụ khách hàng AI cho thấy tiềm năng lớn của công nghệ AI trong việc nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng. Khi các ứng dụng AI được triển khai và tối ưu hóa thêm, Lyft sẽ tiếp tục đổi mới và cải thiện trải nghiệm tổng thể của hành khách và tài xế. Quan hệ đối tác này không chỉ mang lại lợi ích thực tế cho Lyft mà còn cung cấp những bài học quý giá và mô hình cho các doanh nghiệp khác trong việc tích hợp thành công AI vào hoạt động của mình.